Política de Trocas e Devoluções — Reviera Joias

1. Devolução (Direito de Arrependimento)

Como toda compra é feita pela internet, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

• Reembolso integral do valor pago, incluindo o frete de ida.
• O frete de devolução é por conta da Reviera Joias.
• A peça deve ser devolvida sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original, acompanhada da nota fiscal.
• O reembolso é feito no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após o recebimento e conferência da peça.

2. Troca

• A troca é válida apenas para o mesmo modelo da peça comprada (ex.: ajuste de tamanho do aro ou da pulseira) — não é possível trocar por um modelo diferente.
• Na primeira troca, a Reviera Joias arca com os fretes de envio (ida e volta).
• A partir da segunda troca do mesmo pedido, os fretes ficam por conta do cliente.
• Toda peça recebida para troca passa por análise prévia, para confirmar que se trata do mesmo material e da mesma peça originalmente enviada, antes de liberar o envio da nova unidade.
• Prazo para solicitar troca: 30 dias corridos a partir do recebimento.
• A peça deve estar sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original.

3. Produto com defeito

Caso a peça apresente algum defeito de fabricação, você tem garantia legal de 90 dias a partir do recebimento (CDC, art. 26) para solicitar troca ou reparo.

• Nesse caso, o frete de ida e volta é sempre por conta da Reviera Joias.
• A peça passa por análise técnica para confirmar o defeito antes da troca/reparo.

Após os 90 dias de garantia: se a peça quebrar, fazemos o conserto sem custo, porém o frete de envio e devolução fica por conta do cliente.

4. Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp (51) 99249-2389 informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Após a análise, enviaremos as instruções e a etiqueta de postagem (quando o frete for por nossa conta).

5. Cuidados que invalidam a troca/devolução

• Peças com sinais de uso, riscos, deformações ou avarias causadas por mau uso.
• Peças sem a embalagem original ou nota fiscal.
• Peças em ouro rosé/tricolor com indício de troca de material (a análise verifica isso).

Observação: mantive o entendimento de que o direito de arrependimento de 7 dias (item 1) vale normalmente mesmo as peças sendo produzidas sob encomenda, já que não são personalizadas por cliente — só peças padrão do catálogo. Me avisa se você quiser tratar isso diferente.